電話もスキル、一度見直しを②

電話もスキル…、一度見直してみませんか？

というお話の続きです。

昨日以下のような電話は嫌がられるというお話をしました

・電話できる状態か確認しない

・単刀直入に目的を言わない

・話す内容をまとめないで電話してくる

これはいずれも、

電話は（電話先の）人の時間を使っている　

というところの欠如から来るというお話でした。

さて、一方で医療関係者なら

（分単位で）緊急を要するので、急いで電話相談が必要

というケースがあります。

そんな時は電話する側も慌てていて、十分な準備をせずに電話し、

上記の悪い例パターンになってしまうということも…

是非、そんな時にでも使ってほしい

Situation：状況　→　（患者さんなどが）どういう状況？

Background：背景　→　臨床的背景（≒2-3行の簡単な病歴）

Assessment：考察　→　自分はどう考えているか？

Recommendation：提案　→　相手にどうしてほしいか？

を端的にまとめて、1-2分で伝えるという方法です。

これなら昨日の”イラっと電話あるある”の

・単刀直入に目的を

・話す内容をまとめて

などはバッチリクリアできますね。

加えて、冒頭で電話できる状態か確認すれば完璧です。

ここには具体的な例も書いてありますので、

一度読んでイメージを膨らませてください

このSBAR、普段の電話でも変形して応用可能なのもうれしいところです。是非、明日から使ってみてください。

日々是勉強！