高齢者患者のクレームとは?患者は増加傾向、加えてトラブルになりやすいのが高齢者救急。 これから数回に渡って、「では、トラブルを減らすには?」ということを 理論+私の視点も交えながらご紹介します。 さてさて、皆さんの職場(主にERを意図)で 患者さん、あるいはご家族からクレームをいただく件数はいかがで...