閑話休題:ERの接遇?!みなさん、こんにちは! ひたちのいなかのとある病院で、内科救急・総合内科・臨床教育を中心に 「あ!」と驚く先端的なことを日々模索する、柴崎です。 さて、今日は、閑話休題!ERでの接遇について最近思うことがあったので、 それについて皆さんにご紹介していきますね...
接遇合言葉、AIDET!高齢者救急シリーズをお送りしていました …が、今日はやや脱線。 先日の”ERでの高齢者からのクレームの原因”が 一部に意外な反響があったので、 今日はもう少し一般化した”ERでの患者・家族の満足度改善”のお話をさせてください。 ポイントは2つ...